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某公司24年服务部人才盘点问卷——服务专员序列(某人)

1、本次评价采用线上评价的方式，每位评价人拥有专属评价链接和特定被评价人，为保障评价保密性，请勿分享评价链接；2、本次评价的上线、回收、统计分析工作全部由某公司操作，确保评价结果的保密性，请真实评估被评价人；3、若手机填写显示不全，请用电脑或者手机横屏；
业绩/素质评价打分说明：第一步：请仔细阅读题干中对于“待改进、合格、良好、优秀”的行为描述；第二步：请参照行为描述对被评价人在该项中的表现进行评分；第三步：请进行相对客观的比较和评价，对照标准描述、结合事实评分，不需要刻意避免“待改进”/“优秀”的出现，同时，注意避免以下错误评价。错误示例：1、没有区分：所有人评分一样；2、标准太高：所有人评分均为0-2分；3、标准太低：所有人评分均为9-10分；4、没有逐层标准对照，没有完全符合上一层级评分标准，就在下一层级的评分标准中进行对照评分因此，若发生较大范围的错误评分，可能会将您的问卷视为无效。第四步：检查无误，确认提交。问卷提交后将无法再次修改。

* 1   业绩维度：工作质量待改进（0-2分）：工作质量不佳，常有差错，需要经常返工修改合格（3-5分）：工作质量尚可,偶有小差错良好（6-8分）：较出色完成工作任务，几乎不会出现差错优秀（9-10分）：能够提出优化改进方案，促进工作质量的提升

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* 2   业绩维度：工作效率待改进（0-2分）：工作效率不佳，常常不能按时完成工作合格（3-5分）：工作效率一般，在他人指导下能够按时完成工作良好（6-8分）：工作效率较优秀，能够独立自主的按时完成任务优秀（9-10分）：工作效率出色，能够提前完成工作任务

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* 3   素质潜力维度：服务意识定义：主动了解客户需求，积极解决客户问题。

<p><strong>待改进（0-2分）：把问题归咎于客户，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">不重视客户的需求</span>，对客户的询问和要求抱怨。</strong></p><p><strong>合格（3-5分）：被动地为客户提供服务，但<span style="color: rgb(255, 0, 0);">不去理解客户的真实需求</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：<span style="color: rgb(255, 0, 0);">主动了解客户需求</span>，尊重客户，及时给予<span style="color: rgb(255, 0, 0);">针对性的解决方案</span>，并及时了解客户的满意度。</strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：能够敏锐<span style="color: rgb(255, 0, 0);">捕捉到客户的潜在需求</span>，并为客户提供相应的产品和服务；在<span style="color: rgb(255, 0, 0);">解决问题的同时兼顾与客户的长远合作</span>。</strong></p>
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* 4   素质潜力维度：解决问题能力定义：运用工具方法，分析解决问题。

<p><strong>待改进（0-2分）：工作中<span style="color: rgb(255, 0, 0);">不能主动发现问题</span>，遇到问题不善分析、思考，往往<span style="color: rgb(255, 0, 0);">提不出解决方案。</span></strong></p><p><strong>合格（3-5分）：</strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);"><strong>能够</strong></span><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>识别问题</strong></span><strong>，并<span style="color: rgb(255, 0, 0);">提出可能的解决方法</span>，具备一定的问题分析和解决问题的思维能力。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：能综合<span style="color: rgb(255, 0, 0);">运用各种工具和技巧</span>，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">分析和解决</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);">复杂的问题</span>。能够在有限的时间内找到<span style="color: rgb(255, 0, 0);">高效的解决方案</span>。</strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：能独立思考问题，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">深入挖掘问题的本质</span>，并<span style="color: rgb(255, 0, 0);">提出独特的解决方案</span>，能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">预见并解决</span>问题当中可能存在的难点和风险。</strong></p>
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* 5   素质潜力维度：沟通理解能力定义：理解客户意图，并与客户有效沟通。

<p><strong>待改进（0-2分）：完全<span style="color: rgb(255, 0, 0);">不理解</span>客户反馈的问题，对客户遇到的的问题，只能做出<span style="color: rgb(255, 0, 0);">简单回应</span>。</strong></p><p><strong>合格（3-5分）：能<span style="color: rgb(255, 0, 0);">基本理解</span>客户传达的信息，但<span style="color: rgb(255, 0, 0);">无法通过沟通了解全部细节</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：能<span style="color: rgb(255, 0, 0);">准确捕捉</span>到客户表达出的主要信息，并通过沟通<span style="color: rgb(255, 0, 0);">推断出客户想要表达的潜在信息。</span></strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：能<span style="color: rgb(255, 0, 0);">全面，精准</span>的理解客户意图，并<span style="color: rgb(255, 0, 0);">深度共情</span>，通过<span style="color: rgb(255, 0, 0);">沟通技巧和策略</span>，适应各种沟通情境。</strong></p>
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* 6   素质潜力维度：团队意识定义：有团队目标感，积极合作、勇于承担。

<p><strong>待改进（0-2分）：对团队<span style="color: rgb(255, 0, 0);">共同目标不了解</span>；<span style="color: rgb(255, 0, 0);">缺乏</span>与其他成员的<span style="color: rgb(255, 0, 0);">积极互动和合作</span>。</strong></p><p><strong>合格（3-5分）：对团队<span style="color: rgb(255, 0, 0);">共同目标有基本的了解</span>，但实际工作中可能<span style="color: rgb(255, 0, 0);">存在一定的方向偏差</span>；能够遵守团队规则，与团队成员保持<span style="color: rgb(255, 0, 0);">基本的沟通和协作</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">明确团队共同目标</span>并围绕目标开展工作；具有<span style="color: rgb(255, 0, 0);">强烈的团队意识和协作精神</span>，能够积极与团队成员沟通交流，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">主动承担</span>团队任务。</strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：能够在<span style="color: rgb(255, 0, 0);">团队目标的牵引下</span>，主动<span style="color: rgb(255, 0, 0);">带领团队探索创新</span>；在面临挑战和困难时，能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">挺身而出</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);">，</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);">与团队一起克服困难</span>。</strong></p>
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* 7   素质潜力维度：学习成长能力定义：主动学习，提升自我。

<p><strong>待改进（0-2分）：对学习<span style="color: rgb(255, 0, 0);">没有热情</span>，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">不愿意</span>自我学习和提高。</strong></p><p><strong>合格（3-5分）：对学习<span style="color: rgb(255, 0, 0);">有一定的热情</span>，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">愿意</span>自我学习和提高，但<span style="color: rgb(255, 0, 0);">缺少持之以恒的精神</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：根据自身和公司的需要，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">主动并有针对性</span>的学习，让自己能力<span style="color: rgb(255, 0, 0);">符合公司发展的需求。</span></strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：学习<span style="color: rgb(255, 0, 0);">意愿强</span>、学习<span style="color: rgb(255, 0, 0);">速度快</span>，能够主动将最新的知识和技术<span style="color: rgb(255, 0, 0);">运用于工作中</span>，在自己负责的领域中<span style="color: rgb(255, 0, 0);">成为“专家”。</span></strong></p>
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* 8   素质潜力维度：成就动机定义：高追求，肯努力。

<p><strong>待改进（0-2分）：一般由<span style="color: rgb(255, 0, 0);">上级设定目标</span>， 自己很少修改，做事保守求稳，想<span style="color: rgb(255, 0, 0);">把工作做好的愿望不强烈。</span></strong></p><p><strong>合格（3-5分）：<span style="color: rgb(255, 0, 0);">主动给自己设定</span>目标任务， <span style="color: rgb(255, 0, 0);">有把工作做好的愿望</span>，但付出的<span style="color: rgb(255, 0, 0);">努力稍显不足</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：主动设定<span style="color: rgb(255, 0, 0);">有一定难度的目标</span>，并为了达成目标而<span style="color: rgb(255, 0, 0);">做出相应的努力</span>。</strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：敢于为自己设定<span style="color: rgb(255, 0, 0);">具有挑战性和成长性的目标</span>， 力求超越自我、超越过去，为达成目标<span style="color: rgb(255, 0, 0);">注入更多的心血和精力</span>。</strong></p>
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* 9   素质潜力维度：应变能力定义：灵活应对变化，作出合理调整。

<p><strong>待改进（0-2分）：呆板，面对变化<span style="color: rgb(255, 0, 0);">反应迟缓</span>，只能用常规方法应对，<span style="color: rgb(255, 0, 0);">无法做到随机应变</span>。</strong></p><p><strong>合格（3-5分）：能客观地<span style="color: rgb(255, 0, 0);">察觉变化</span>，面对新的、不同的环境或条件时，能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">判断并作出调整</span>，但调整的<span style="color: rgb(255, 0, 0);">速度和效果一般</span>。</strong></p><p><strong>良好（6-8分）：面对<span style="color: rgb(255, 0, 0);">复杂多变的情境和状况</span>，能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">灵活运用</span>现有资源和信息，快速对常规工作程序或传统做法<span style="color: rgb(255, 0, 0);">做出合理的调整</span>。</strong></p><p><strong>优秀（9-10分）：不仅能够<span style="color: rgb(255, 0, 0);">迅速识别并适应</span>变化，还能<span style="color: rgb(255, 0, 0);">预见</span>因为当下变化带来的其他潜在的问题并<span style="color: rgb(255, 0, 0);">提前做好准备，</span><span style="color: rgb(255, 0, 0);">创造性地解决问题</span>，展现出卓越的思维能力。</strong></p>
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* 10   你对被评价人还有什么建议？

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